L’integrazione tra Marketing Automation e Suite 5 PMS consente alle strutture ricettive di trasformare i dati operativi in leve strategiche per comunicare meglio, vendere di più e fidelizzare gli ospiti.
Ogni soggiorno diventa un’occasione per attivare automazioni personalizzate lungo tutto il Guest Lifecycle, dal primo contatto al ritorno.
Le informazioni registrate in Suite 5 – anagrafiche e prenotazioni – vengono trasmesse automaticamente alla Customer Data Platform (CDP), dove si integrano con i dati già presenti in piattaforma, come interazioni email, risposte a sondaggi o preferenze raccolte.
Il risultato è un profilo ospite completo, aggiornato e immediatamente attivabile in campagne, flussi automatici e strategie di fidelizzazione.
Funzionalità dell’integrazione
Trasferimento automatico dei dati dal PMS
Tutte le informazioni raccolte da Suite 5 vengono sincronizzate in modo unidirezionale con MA. Il processo è fluido e costante: il tuo database clienti è sempre aggiornato, senza necessità di operazioni manuali.
Creazione di profili completi e integrati
Ogni ospite viene tracciato in modo centralizzato, con una scheda che combina dati anagrafici, storico dei soggiorni, spesa media e canali di prenotazione. Queste informazioni si integrano con i dati già presenti su MA e possono essere immediatamente utilizzate per automazioni e campagne.
Segmentazione precisa
I dati di Suite 5 – come durata del soggiorno, frequenza, tipologia di ospite – si uniscono ai comportamenti già registrati su MA: apertura email, compilazione form, risposte a sondaggi.
Il risultato? Segmenti dinamici, aggiornati e ad alto potenziale per campagne su misura.
Attivazione del Guest Lifecycle
Una volta integrati, i dati provenienti da Suite 5 consentono di attivare flussi automatizzati per ogni fase dell’esperienza del cliente:
- Prima dell’arrivo: invio conferme, promemoria, proposte di upgrade, raccolta preferenze
- Durante il soggiorno: messaggi mirati, inviti a servizi aggiuntivi, sondaggi in tempo reale
- Dopo la partenza: ringraziamenti, feedback post-soggiorno, inviti al programma fedeltà
Ogni passaggio è tracciabile e ottimizzabile: puoi monitorare aperture, clic, conversioni e risposte per migliorare continuamente l’efficacia delle tue strategie.
Loyalty basata su comportamenti misurabili
Attraverso i dati raccolti da Suite 5 – come numero di soggiorni, valore complessivo, frequenza – puoi attivare programmi fedeltà dinamici e automatizzati.
Ogni ospite viene inserito nel livello più adatto (es. Silver, Gold, Platinum) e riceve benefici coerenti con il suo profilo: vantaggi esclusivi, upgrade, premi, sconti personalizzati.
Le logiche sono gestite in modo automatico e le comunicazioni sono sempre coerenti: premi al raggiungimento di obiettivi, reminder su punti in scadenza, benefit per ricorrenze o compleanni.
Non è un semplice programma punti, ma un sistema evoluto di fidelizzazione connesso ai dati reali del PMS.
Vantaggi dell’integrazione tra Suite 5 PMS e Marketing Automation
1. Database sempre aggiornato, senza operazioni manuali
Ogni nuova prenotazione su Suite 5 aggiorna automaticamente i profili ospite in MA, rendendoli subito disponibili per ogni attività di marketing.
2. Profili cliente arricchiti e subito attivabili
Dati anagrafici, comportamentali e gestionali si uniscono in una vista unica, utilizzabile per comunicazioni personalizzate e decisioni strategiche.
3. Automazioni attive lungo tutto il soggiorno
Puoi gestire flussi automatici pre-stay, on-stay, post-stay, ma anche ricorrenze, compleanni, scadenze loyalty, winback e lead nurturing.
4. Comunicazioni più efficaci e campagne performanti
Una segmentazione basata su dati concreti garantisce messaggi più pertinenti e conversioni più elevate.
Ogni azione è tracciabile, ogni ritorno misurabile, ogni strategia ottimizzabile.
Risorse e contatti utili
Ogni dato gestionale può generare valore. Inizia a sfruttarlo.
Connetti Suite 5 a Marketing Automation e attiva un sistema che trasforma i dati in relazioni durature, vendite tracciabili e ospiti fidelizzati.
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