About Infinity CRM Zucchetti
Infinity CRM è il modulo di Infinity Zucchetti progettato per una completa ed efficiente gestione dei rapporti con i clienti attuali e potenziali della tua azienda.
Grazie alla piattaforma CRM, l’azienda può gestire in maniera efficace le attività di Prevendita, Vendita e Postvendita, automatizzando i processi.
In generale, con Infinity CRM è possibile:
- Gestire Opportunità di vendita: classificando le informazioni e monitorando le attività;
- Gestire Contatti interessati per cogliere ogni opportunità commerciale, grazie a strumenti di analisi, pianificazione, quotazione e reporting;
- Offrire un Supporto ai propri clienti attuali: filtri, registri e assegni le richieste di assistenza, le attività di manutenzione, i contratti e le FAQ;
Infinity CRM è composto da moduli e differenti funzionalità che permettono di gestire il processo seguendo in maniera completa e dettagliata ogni fase.
In particolare, all’interno della piattaforma sono disponibili regole di assegnazione e controllo per automatizzare il flusso operativo.
Integrazione Infinity CRM e Marketing Automation
Ai fini dell’integrazione Infinity CRM e Marketing automation sono presenti le seguenti modalità di scambio dati:
- creazione messaggio su Infinity di tipologia Marketing Automation con associazione delle liste di nominativi estratte in base ai filtri disponibili all’interno del CRM. Il messaggio e le liste verranno inviate a Marketing Automation sfruttandone le sue funzioni avanzate. Su Infinity sarà poi presente la possibilità di interrogare le statistiche generate su Marketing Automation – importandole come eventuali nuove liste di distribuzione;
- recupero di qualsiasi segmento (insieme di contatti estratti liberamente sulla base di filtri o flussi di Marketing Automation) grazie al profilo / impostazione di import “Marketing Automation”. Opzione che permette di recuperare anche i nuovi contatti nati esclusivamente su MA come ad esempio potenziali che hanno navigato un sito o manifestato un interesse da una campagna di Lead Generation sui Social, o compilato una Landing Page di MA;
- sincronizzazione manuale o schedulata dei dati anagrafici (compresi i consensi al trattamento dati) tra le due applicazioni in modo da avere allineati (per quanto possibile) le informazioni oggetto di lavoro delle due applicazioni;
Casi d’uso:
a. Creazione di una campagna di marketing personalizzata
SCENARIO: Un’azienda desidera inviare una campagna email mirata a un gruppo specifico di contatti selezionati nel CRM Infinity.
Selezione dei dati e degli asset primari su Infinity CRM:
- L’azienda utilizza i filtri avanzati di Infinity per creare una lista di distribuzione basata su criteri dettagliati (ad esempio, clienti che hanno acquistato un prodotto specifico negli ultimi sei mesi);
- La lista è verificata per garantire l’unicità di email e numeri di telefono utilizzando la funzionalità di sostituzione nominativi, evitando duplicati non accettati da Marketing Automation;
Creazione della campagna su Marketing Automation:
- La lista di contatti viene inviata a Marketing Automation con la creazione automatica di una campagna in stato “Creating”.
- In Marketing Automation, l’azienda seleziona un template HTML personalizzato, pianifica il flusso di invio (ad esempio, “Email Sending”) e imposta regole di A/B testing per migliorare il tasso di apertura delle email;
Monitoraggio e analisi:
- Infinity raccoglie le statistiche di ritorno da Marketing Automation, come tasso di apertura, clic sui link e bounce rate. Questi dati vengono utilizzati per creare nuove sottoliste di contatti interessati;
- Le sottoliste vengono trasferite alla forza vendita per generare trattative commerciali o per avviare campagne telefoniche mirate;
b. Recupero di Contatti nati su Marketing Automation
SCENARIO: L’azienda desidera raccogliere i nuovi contatti generati attraverso landing page e campagne di lead generation sui social media integrati con Marketing Automation.
Raccolta dei contatti:
- Marketing Automation crea segmenti dinamici in base a interazioni come l’iscrizione a una newsletter o la compilazione di un questionario. Questi segmenti sono accessibili da Infinity tramite il profilo di import “Marketing Automation”;
Integrazione, pulizia e validazione dati:
- Tramite un wizard, Infinity importa i segmenti e associa i contatti ai nominativi esistenti secondo regole di priorità (ad esempio, nominativi legati a clienti o anagrafiche aziendali).
- Viene garantita l’unicità dei contatti evitando duplicati su base email o numero di telefono, secondo le regole del GDPR.
Utilizzo operativo:
- I contatti importati vengono integrati nelle liste esistenti di Infinity o utilizzati per creare nuove campagne;
- Eventuali contatti con errori o duplicati vengono segnalati e gestiti tramite la procedura di sostituzione;
Questi casi d’uso evidenziano come l’integrazione tra Infinity CRM e Marketing Automation migliori l’efficacia delle attività di marketing, ottimizzando la gestione dei contatti e il monitoraggio delle campagne.
Link utili e contatti
Se non sei ancora cliente di Infinity Zucchetti, ecco alcuni contenuti utili per richiedere un contatto commerciale:
- Qui la pagina dedicata a Infinity CRM;
- Se desideri saperne di più in merito all‘integrazione Infinity CRM e Marketing automation: richiedi una demo;
