In questo articolo, ti forniremo una panoramica introduttiva sul mondo della Marketing Automation per il settore dell’Hospitality (useremo questa parola in senso lato, riferendoci a gruppi alberghieri di qualsiasi dimensione, grandi catene o singoli Hotel.
Nel vibrante settore dell’Hospitality, l’esperienza personalizzata del cliente (la cosiddetta customer experience) è il vero fattore di differenziazione.
Qui, i processi di Marketing Automation emergono come dei veri catalizzatori, capaci di trasformare ogni interazione tra cliente e azienda in un’opportunità per stupire e… fidelizzare.
Ecco una serie di argomenti che ci aiuteranno a comprendere meglio la promessa contenuta nel titolo di questo articolo: come la marketing automation rivoluziona il modo dell’Hospitality.
Cosa si intende per Marketing Automation?
Iniziamo pure da questo interrogativo: con Marketing Automation indichiamo l’utilizzo di software per automatizzare compiti di marketing ripetitivi. Nel contesto dell’Hospitality, ciò si traduce in una comunicazione personalizzata e tempestiva, inviata automaticamente al cliente giusto, nel momento giusto.
Esempi pratici di messaggi
Nell’ecosistema alberghiero, la Marketing Automation si manifesta in modi unici e potenti:
- Messaggi di benvenuto personalizzati: non appena un ospite effettua una prenotazione, riceve un’email di benvenuto che include dettagli su servizi speciali e attrazioni locali, creando un’impressione positiva sin dall’inizio.
- Offerte su misura basate sul comportamento di prenotazione: analizzando i dati storici, è possibile inviare promozioni personalizzate, come uno sconto per un ritorno in bassa stagione a ospiti che hanno soggiornato durante l’alta stagione.
- Feedback post-soggiorno automatizzato: Invio automatico di sondaggi di soddisfazione al check-out per raccogliere feedback e stimolare recensioni positive online.
- Promemoria e upselling: Email automatizzate per ricordare agli ospiti la loro prenotazione e offrire upgrade di camere o servizi aggiuntivi, come cene speciali o trattamenti spa.
Questi esempi dimostrano come la Marketing Automation possa arricchire l’esperienza ospite e ottimizzare i ricavi per l’hotel.
Caratteristiche delle migliori piattaforme di Marketing Automation per l’Hospitality
Una piattaforma eccellente offre, anzitutto, un certo grado di integrazione con il PMS, un sistema di segmentazione avanzata, dashboard con analisi dettagliate e un certo grado di personalizzazione dei messaggi: il tutto arricchito da un’interfaccia intuitiva.
I marketer del mondo dell’Hospitality così, hanno la possibilità di creare e gestire campagne che non solo migliorano l’esperienza cliente, ma ottimizzano i ricavi. Il contenuto ha il ruolo di mediare e fa da collegamento vitale tra tecnologia ed esperienza dell’ospite.
I dati del PMS e l’impatto della Marketing Automation
Nel mercato alberghiero, caratterizzato da rapidi cambiamenti di domanda e offerta, la Marketing Automation consente agli hotel di reagire con promozioni mirate e di migliorare i tassi di occupazione.
I dati del PMS offrono insight preziosi per personalizzare le comunicazioni e le offerte, migliorando così l’efficacia del marketing. Ne abbiamo parlato lungamente anche qui.
Strategie di segmentazione della clientela per il settore alberghiero
La segmentazione permette di personalizzare l’approccio a diversi tipi di clienti:
- Criteri anagrafici: per esempio, offerte speciali per famiglie con bambini durante le vacanze scolastiche o pacchetti romantici per coppie in occasioni come San Valentino.
- Comportamento di prenotazione: Identificare gli ospiti che preferiscono soggiorni lunghi o quelli che prenotano all’ultimo minuto per offrire promozioni mirate che incoraggiano comportamenti specifici.
- Preferenze e comportamenti passati: Segmentare gli ospiti in base alle scelte fatte durante soggiorni precedenti, come la preferenza per camere con vista mare o l’utilizzo frequente del centro benessere, per inviare offerte personalizzate che risuonino con le loro preferenze note.
Attraverso queste strategie di segmentazione, gli hotel possono creare comunicazioni significative che aumentano la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. Insieme ai sistemi di Loyalty che permettono una gestione dei programmi fedeltà.
Conclusioni
Il mondo delle tecnologie legate al marketing e alle vendite offre ormai una serie di soluzioni capaci a dare un vero boost al proprio business. E tutto ciò di cui abbiamo parlato in questo post è ormai realtà. MA – Marketing Automation è la soluzione che va oltre la definizione tradizionale di un software: è un vero partner strategico per l’Hospitality.
Scoprila no?
