Il tutto corredato da esempi che possono aiutarci a comprendere meglio quanto c’è da mettere in campo per migliorare – o avviare nel modo corretto – le nostre attività di email marketing.

Perché il mail marketing è fondamentale per gli Hotel e le strutture ricettive

Partiamo dai punti chiave, poi andremo via via ad approfondirli. A differenza di quanto possiamo pensare, il mondo del mail marketing è uno dei canali che garantisce un ottimo ROI, e a basso investimento. I risultati strategico/tattici possono essere così sintetizzati:

• Fidelizzazione: dipende dal nostro modello di business, ma è notorio che un ospite soddisfatto tende sempre a tornare nel luogo in cui è stato bene. Ma a patto che nel tempo manteniamo viva una relazione;
• Riduzione dei costi di acquisizione: il canale mail è un canale diretto, un canale privo di commissioni;
• Risparmio di tempo tramite l’automazione: intercettare un interesse ci permette di essere tempestivi con il messaggio giusto al momento giusto;
• Migliore customer relationship tramite la personalizzazione: l’utilizzo dei dati presenti nel PMS ci permette di personalizzare messaggi e offerte su misura; quindi indubbiamente più performanti (ne abbiamo parlato anche qui);

Questi macro argomenti costituiscono i punti chiave su cui concentrarci per instradare nel modo corretto una strategia di mail marketing.

Strategie di email Marketing per Hotel: esempi

Nel mondo del mail marketing, uno degli errori più comuni è quello di trattare tutti i contatti nello stesso modo. Per esempio, inviando la medesima offerta a tutta la mailing list. Questo approccio non tiene conto delle reali esigenze degli ospiti, delle loro preferenze e, soprattutto, non sfrutta dati e informazioni che abbiamo a disposizione.

Ecco una serie di strategie da mettere subito in pratica:

1. Segmentazione della clientela

L’effetto di una segmentazione corretta è immediato: aumenta l’open rate del mail marketing del nostro hotel e, di conseguenza, il tasso di conversione.

• Business vs Leisure
• Coppie vs Famiglie
• Americani vs Tedeschi
• Italiani vs Stranieri

Ricordiamoci che ogni segmento creato può essere dinamico: che si aggiorna automaticamente man mano che i contatti entrano in database con i criteri inseriti. Per approfondire la tematica della segmentazione, ecco qui un articolo dedicato.

2. Automazioni dei messaggi lungo il Customer Journey

Il ruolo di chi si occupa di marketing oggi si è molto evoluto: è necessario lavorare a stretto contatto con il mondo sales. Ecco come lavorare al meglio sfruttando il customer journey dell’utente:

• Pre-Stay: email di benvenuto e upsell di camere e servizi offerti in struttura
• During-Stay: offerte su SPA, ristorante, escursioni, visite guidate
• Post-Stay: richiesta feedback sul soggiorno, recensioni, programmi fedeltà, voucher sulla prossima prenotazione

Il marketer oggi deve immedesimarsi di più nella funzione di un vero e proprio designer dell’esperienza dell’utente. E nel mondo dell’hospitality, come per altri, l’automazione dei processi è la vera sfida dei nostri tempi (qui un approfondimento).

3. Personalizzazione delle Campagne

I nostri sforzi devono concentrarsi nella trasformazione di un messaggio generico in un messaggio rilevante. Utilizzando i dati degli ospiti è possibile creare messaggi su misura. Ecco come:

• Nome dell’ospite
• Offerte basate sui soggiorni passati
• Email in lingua madre del cliente

4. Newsletter stagionali e promozionali

La newsletter è una tipologia di messaggio differente rispetto a una campagna (che mira, invece, a promuovere un’offerta – ossia ulteriori vendite). Riuscire a collegarle alle stagioni o alle festività (es. curiosità sulla Festa del Redentore di Venezia) ci permette di creare un’occasione concreta per nuove prenotazioni.

• Racconti del territorio, eventi locali, nuove esperienze in hotel

Esempi concreti di email per il settore turistico

Seguono una serie di esempi di campagne e messaggi che possiamo calendarizzare sin da subito.

Come anticipato, creare un piano editoriale che tenga conto delle varie tipologie di messaggio, stagionalità, eventi e promozioni, può essere un primo passo importante.

1. Campagna di Benvenuto:

• Oggetto: “Ciao Mario, la tua indimenticabile esperienza a Firenze inizia ora!”
• Contenuto: pacchetto di servizi extra con sconto esclusivo per prenotazioni anticipate.

2. Upselling & Cross-selling:

• Oggetto: “Rendi unico il tuo soggiorno: SPA e ristorante a un prezzo speciale!”
• Contenuto: pacchetto di servizi extra con sconto esclusivo per prenotazioni anticipate.

3. Newsletter mensile

• Oggetto: “Una storia millenaria, tramandata da generazione in generazione”
• Contenuto: invito a scoprire luoghi e curiosità su qualcosa legata al territorio.

Email Marketing & Best Practice da non dimenticare

Ma se tenere conto di una strategia risulta complesso (ma comunque sempre consigliato), possiamo anche sfruttare alcune best practices pronte all’uso.

Ecco alcuni principi fondamentali da tenere a mente quando creiamo il layout di una email:

• Design mobile-first: è ormai un fatto consolidato che oltre il 70% delle mail siano aperte da un device mobile. Questo significa che testi troppo lunghi, immagini pesanti e CTA poco visibili compromettono l’esperienza utente con i contenuti. Per ottenere tassi di conversione importanti i nostri sforzi devono concertarsi sulla leggibilità di un contenuto;
• Oggetto della mail breve e personalizzato: è il primo elemento da sfruttare in merito a un KPI fondamentale, cioè il tasso di apertura. Meglio restare entro i 30 caratteri, utilizzare il nome del destinatario e includere subito benefit concreti. Un oggetto del tipo: “Laura, il tuo soggiorno romantico al -20%” è meglio di un “Offerte speciali dell’Hotel”.
• CTA chiara e visibile: ogni email dovrebbe avere un solo obiettivo ben evidenziato con la CTA e un target specifico. Inviare messaggi con mille azioni da compiere distrae (e annoia) l’utente. Puntiamo su “Prenota ora”, “Scopri il pacchetto SPA”, ecc…
• Test A/B: il mail marketing per hotel non può essere statico. Sperimentare oggetti, immagini o tempi di invio differenti con un test A/B ci aiuta a comprendere meglio che cosa funziona di più e che cosa non funziona proprio.
• Monitoraggio KPI: inviare email senza analizzare i dati è tempo sprecato (ne abbiamo parlato qui). Oltre ai tassi di apertura e al tasso di click (CTR) e fondamentale monitorare conversioni concrete e revenue generate. Solo così possiamo scoprire se i nostri sforzi stanno portando conversioni dirette o hanno incentivato la vendita di servizi;

Si tratta di pratiche che potrebbero certamente portare risultati migliori ma, nel contempo, anche migliorare la brand reputation della nostra struttura; offrendo agli ospiti un’esperienza coerente e di valore.

Conclusione

Per il mondo alberghiero e non solo, il canale del mail marketing non è solo un canale promozionale ma anche uno strumento di relazione e fidelizzazione.

Progettando e attivando una strategia chiara è possibile:

• Incrementare prenotazioni dirette
• Ridurre la dipendenza dalle OTA e dalle commissioni
• Stabilire relazioni con gli ospiti migliorando reputazione e fedeltà

Se vuoi scoprire come una piattaforma come MA – Marketing Automation può supportare una strategia di mail marketing per Hotel contattaci qui!

L'articolo Email Marketing per Hotel: esempi e strategie 2025 proviene da MA.

Nel dinamico settore dell’ospitalità, offrire un’esperienza personalizzata è ciò che davvero fa la differenza. La customer experience è il cuore di ogni strategia vincente, ed è proprio qui che la Marketing Automation gioca un ruolo chiave: ottimizzando i processi e trasformando ogni interazione con il cliente in un’opportunità per sorprendere, coinvolgere e fidelizzare.

Ecco alcuni aspetti fondamentali che approfondiremo per capire come la Marketing Automation stia rivoluzionando il settore Hospitality.

Cosa si intende per Marketing Automation?

Iniziamo pure da questo interrogativo: con Marketing Automation indichiamo l’utilizzo di software per automatizzare compiti di marketing ripetitivi. Nel contesto dell’Hospitality, ciò si traduce in una comunicazione personalizzata e tempestiva, inviata automaticamente al cliente giusto, nel momento giusto.

Esempi pratici di messaggi

Nell’ecosistema alberghiero, la Marketing Automation si manifesta in modi unici e potenti:

• Messaggi di benvenuto personalizzati: non appena un ospite effettua una prenotazione, riceve un’email di benvenuto che include dettagli su servizi speciali e attrazioni locali, creando un’impressione positiva sin dall’inizio.
• Offerte su misura basate sul comportamento di prenotazione: analizzando i dati storici, è possibile inviare promozioni personalizzate, come uno sconto per un ritorno in bassa stagione a ospiti che hanno soggiornato durante l’alta stagione.
• Feedback post-soggiorno automatizzato: Invio automatico di sondaggi di soddisfazione al check-out per raccogliere feedback e stimolare recensioni positive online.
• Promemoria e upselling: Email automatizzate per ricordare agli ospiti la loro prenotazione e offrire upgrade di camere o servizi aggiuntivi, come cene speciali o trattamenti spa.

Questi esempi dimostrano come la Marketing Automation possa arricchire l’esperienza ospite e ottimizzare i ricavi per l’hotel.

Caratteristiche delle migliori piattaforme di Marketing Automation per l’Hospitality

Una piattaforma eccellente offre, anzitutto, un certo grado di integrazione con il PMS, un sistema di segmentazione avanzata, dashboard con analisi dettagliate e un certo grado di personalizzazione dei messaggi: il tutto arricchito da un’interfaccia intuitiva.

I marketer del mondo dell’Hospitality così, hanno la possibilità di creare e gestire campagne che non solo migliorano l’esperienza cliente, ma ottimizzano i ricavi. Il contenuto ha il ruolo di mediare e fa da collegamento vitale tra tecnologia ed esperienza dell’ospite.

I dati del PMS e l’impatto della Marketing Automation

Nel mercato alberghiero, caratterizzato da rapidi cambiamenti di domanda e offerta, la Marketing Automation consente agli hotel di reagire con promozioni mirate e di migliorare i tassi di occupazione.

I dati del PMS offrono insight preziosi per personalizzare le comunicazioni e le offerte, migliorando così l’efficacia del marketing. Ne abbiamo parlato lungamente anche qui.

Strategie di segmentazione della clientela per il settore alberghiero

La segmentazione permette di personalizzare l’approccio a diversi tipi di clienti:

• Criteri anagrafici: per esempio, offerte speciali per famiglie con bambini durante le vacanze scolastiche o pacchetti romantici per coppie in occasioni come San Valentino.
• Comportamento di prenotazione: Identificare gli ospiti che preferiscono soggiorni lunghi o quelli che prenotano all’ultimo minuto per offrire promozioni mirate che incoraggiano comportamenti specifici.
• Preferenze e comportamenti passati: Segmentare gli ospiti in base alle scelte fatte durante soggiorni precedenti, come la preferenza per camere con vista mare o l’utilizzo frequente del centro benessere, per inviare offerte personalizzate che risuonino con le loro preferenze note.

Attraverso queste strategie di segmentazione, gli hotel possono creare comunicazioni significative che aumentano la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. Insieme ai sistemi di Loyalty che permettono una gestione dei programmi fedeltà.

Conclusioni

Il mondo delle tecnologie legate al marketing e alle vendite offre ormai una serie di soluzioni capaci a dare un vero boost al proprio business. E tutto ciò di cui abbiamo parlato in questo post è ormai realtà. MA – Marketing Automation è la soluzione che va oltre la definizione tradizionale di un software: è un vero partner strategico per l’Hospitality. 

Scoprila no?

L'articolo L’impatto della Marketing Automation sul mondo dell’Hospitality proviene da MA.

In particolare, approfondiremo come l’automazione di processi ripetitivi – dalla gestione di nuovi lead alle strategie di fidelizzazione dei clienti – possa ottimizzare il lavoro, migliorare l’efficacia delle comunicazioni e incrementare le performance complessive del business.

Introduzione alla Marketing Automation

Nell’era digitale, l’efficienza e la personalizzazione sono diventate parole d’ordine nel marketing. Qui entra in gioco la Marketing Automation, una rivoluzione che sta ridisegnando il panorama del marketing moderno.

Non si tratta semplicemente di automatizzare email, ma di creare un ecosistema completo che nutre, coinvolge e converte i tuoi contatti in clienti fedeli, praticamente senza sforzo (se non strategico). Come dicono i più bravi: la marketing automation è l’arte di fare di più e meglio, con meno tempo.

Che cos’è la Marketing Automation?

Quando parliamo di Marketing Automation dobbiamo premettere che ci riferiamo molto più che a un semplice software. Sarebbe meglio infatti riferirsi a una strategia complessiva che utilizza una tecnologia per automatizzare, misurare e ottimizzare le campagne di marketing.

Naturalmente, la tecnologia consente alle aziende di inviare messaggi personalizzati ai clienti o potenziali clienti su diversi canali – email, social media, siti web – basati sul loro comportamento o sui dati raccolti.

In sostanza, crea un dialogo personalizzato con il proprio pubblico, assicurando che il messaggio giusto venga inviato alla persona giusta, nel momento giusto.

Chiaro, ma come funziona?

Il cuore della Marketing Automation è costituito da un software che potremmo definire “intelligente”; capace di tracciare l’interazione degli utenti con il tuo brand: dalle pagine visitate sul tuo sito web alle email aperte, ogni azione viene registrata e analizzata.

Questi dati alimentano algoritmi che segmentano gli utenti in gruppi con interessi simili, consentendo di inviare comunicazioni mirate che aumentano l’engagement e guidano all’azione.

È un ciclo continuo di apprendimento e ottimizzazione, che rende ogni campagna successiva più efficace della precedente.

Perché è ormai essenziale?

Questi processi automatici trasformano radicalmente il modo in cui i brand interagiscono con il loro pubblico.

In primo luogo, migliorano l’efficienza riducendo le operazioni manuali e consentendo al team di concentrarsi su compiti più strategici. Inoltre, aumentano l’efficacia delle campagne attraverso la personalizzazione, portando a tassi di conversione più alti e una maggiore fedeltà del cliente.

Infine, fornisce insights preziosi sul comportamento dei clienti, permettendo di affinare continuamente la strategia di marketing.

Caratteristiche delle migliori piattaforme (in sintesi)

Le migliori piattaforme offrono non solo una vasta gamma di strumenti (come l’editor di landing page e le campagne email), ma anche integrazioni con altri sistemi come CRM, social media, e analytics, fornendo una vista a 360 gradi del cliente.

La facilità d’uso, unita alla scalabilità e alla personalizzazione avanzata, rende una piattaforma di Marketing Automation uno strumento potente per aziende di ogni dimensione.

Esempi pratici di automazioni

L’impiego della Marketing Automation può trasformare l’interazione tra il tuo brand e il tuo pubblico. Ecco una serie di esempi pratici che illustrano la sua potenza e versatilità:

• Email di benvenuto personalizzate: invio automatico di email di benvenuto ai nuovi iscritti, introducendo il tuo brand e i tuoi valori in modo personale e accogliente
• Promemoria per carrelli abbandonati: Invio di messaggi automatici agli utenti che hanno aggiunto prodotti al carrello senza completare l’acquisto, incentivando il ritorno al sito per finalizzare l’ordine.
• Percorsi di Nurturing basati sul Comportamento: progettazione di sequenze di email che reagiscono al comportamento degli utenti, come l’apertura di una mail precedente o la visita di una pagina specifica sul sito.
• Segmentazione dinamica del pubblico: aggiornamento automatico dei segmenti di pubblico basato sulle loro azioni in tempo reale, permettendo campagne di marketing mirate e pertinenti.
• Lead Scoring: Assegnazione automatica di punteggi ai lead basata sulle loro interazioni con il tuo brand, identificando quelli più propensi a convertire e consentendo al team di vendita di prioritizzare i contatti più caldi.
• Social Lead acquisition: queste piattaforme, infine, riescono ad acquisire direttamente i dati dei contatti raccolti all’interno delle campagne di Lead Generation dai vari social network e ad automatizzare alcuni messaggi in linea con le richieste effettuate all’interno del Social Media.

Questi, naturalmente, sono soltanto alcuni esempi che mirano a mostrare come la Marketing Automation possa non solo farci risparmiare del tempo prezioso ma anche creare un’esperienza dell’utente altamente personalizzata e coinvolgente: cioè, capace di spingere all’azione e fidelizzare.

Lo strumento più adatto alle tue esigenze

La ricetta perfetta non esiste, ma il mercato è ricco di soluzioni e opportunità.

In breve, possiamo sostenere che chiave per selezionare lo strumento giusto risiede nell’identificare le esigenze specifiche del tuo business e nel valutare come ogni piattaforma può soddisfarle.

Andrebbe di certo considerata la compatibilità con gli strumenti esistenti, l’usabilità, il supporto offerto e, naturalmente, il budget. Non meno importante, valuta l’esperienza utente che ogni piattaforma è in grado di offrire ai tuoi clienti.

Conclusione

Si può affermare che è ormai pacifico che l’introduzione della Marketing Automation in azienda spalanchi le porte a un ciclo virtuoso di miglioramento continuo  dell’efficienza operativa.

È un investimento nel futuro (e per il presente) della tua azienda, che promette non solo di aumentare le vendite ma anche di costruire relazioni più profonde e significative con i clienti.

In genere, le attività di software selection sono condizionate da (almeno) tre classici bias cognitivi:

a. focalizzarsi sul bisogno attuale (il problema più urgente da risolvere in azienda), senza guardare all’evoluzione dei processi; b. credere che un software possa risolvere i problemi (ma è solo uno strumento che necessita di un pensiero strategico); c. lasciarsi condizionare dal prezzo / costo / spesa da effettuare: senza guardare ai benefici sul medio e lungo termine in termini di risparmio dei costi.

Con la giusta strategia, la Marketing Automation può essere davvero il catalizzatore che porta il tuo business al livello successivo.

Per un contenuto più tecnico e per saperne di più sulle nostre soluzioni: visita la pagina dedicata o richiedi una demo.

L'articolo Marketing Automation che cos’è e come funziona proviene da MA.

Quando un cliente sceglie una struttura ricettiva, il processo decisionale è spesso complesso e influenzato da diversi fattori interconnessi. Può iniziare con una ricerca online, seguita dall’analisi delle recensioni, dalla valutazione delle offerte commerciali, della posizione e dei servizi disponibili. In altri casi, la decisione può essere guidata dal passaparola, ovvero da un consiglio di amici o parenti. Indipendentemente dal percorso, un programma fedeltà ben strutturato può fare la differenza nel convincere l’ospite a tornare.

Ma una volta deciso, una volta scelta una struttura tra centinaia di altre possibilità, entrano in gioco ulteriori processi – probabilmente quelli che richiedono maggiore attenzione. I nostri sforzi, infatti, non possono non concentrarsi sullo stabilire una relazione diretta; oltre a – naturalmente – mantenere ogni promessa fatta al cliente nel momento in cui ci ha scelti…

In generale, un Loyalty Program per Hotel può caratterizzarsi in diversi modi: può concentrasi su una serie di premi e/o incentivi utili a migliorare l’esperienza del guest in house; incentivare il ritorno in struttura promettendo un’esperienza migliore, ecc…

Vediamo ora assieme alcuni esempi e alcune best pratices che possano farci da guida.

I vantaggi (in generale) di Loyalty program per Hotel

Dati alla mano, i Loyalty Program per Hotel giocano oggi un ruolo cruciale per il business alberghiero. Favoriscono, infatti, relazioni a lungo termine: premiano la continuità dell’ospite, dandogli valore e facendolo sentire benvoluto; e quest’ultimo, a sua volta, incoraggerà altri potenziali clienti a scegliere la stessa struttura.

Ecco, in estrema sintesi, potremmo chiudere qui il discorso. Ma andiamo ora a schematizzarne i vantaggi:

1. Customer Experience migliorata

Un programma fedeltà deve basarsi su una raccolta dei dati dei clienti qualitativa. Soltanto così sarà possibile garantir loro che non saranno mai trascurati durante il soggiorno. La raccolta e l’utilizzo dei dati sugli iscritti al programma fedeltà, permette di creare (e automatizzare) comunicazioni personalizzate sulle preferenze dell’ospite, che si sentirebbe così riconosciuto e unico. La raccolta delle informazioni è fondamentale per produrre nuovo business dai dati.

L'articolo Loyalty Program per Hotel: esempi e best practices proviene da MA.